Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En Auguro Sempre queremos que tu experiencia sea lo más fluida y segura posible. Todos nuestros diseños están diseñados con cuidado y dedicación, y por eso hemos creado una política transparente y justa, que protege tanto al cliente como al proceso artesanal que hay detrás de cada prenda.

1. Diseños confeccionados bajo pedido

La mayoría de los diseños de nuestra web se confeccionan bajo pedido expresamente para ti, eligiendo modelo, talla y color según tus especificaciones. Por esta razón:

No se aceptan reembolsos pero si cambios y/o bonos sin fecha de caducidad.

Esto se debe a que, según la legislación vigente en materia de comercio electrónico y derecho de desistimiento, los productos confeccionados por encargo están excluidos del derecho de devolución (Directiva 2011/83/UE).

✅ ¿Qué opciones tienes si no estás satisfecha?

• Puedes solicitar un cambio de talla o modelo, o
• Solicitar un bono sin caducidad por el mismo importe para usar en futuras compras.

Condiciones:

• Debes solicitar el cambio en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
• El vestido debe estar en perfectas condiciones , sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
• Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.

2.   Diseños en stock (entrega inmediata)

Los diseños identificados como " En stock " o "Entrega inmediata" sí pueden devolverse, ya que no han sido confeccionados bajo pedido. 

✅ Se aceptan devoluciones con reembolso total, siempre que:

• Se notifique la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
• El vestido se devuelva en perfectas condiciones: sin usar, sin olores, sin manchas, sin alteraciones, y con sus etiquetas y embalaje original.
• Se utiliza un método de envío seguro y con seguimiento. Auguro Sempre no se hace responsable de pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.

💡 Identifica fácilmente los vestidos en stock en nuestra web. Son los que aparecen en este enlace.

3.   Cambios y bonos

• Puedes solicitar cambio de talla o modelo dentro de los 7 días posteriores a la recepción del vestido.
• Los gastos de envío del cambio corren a cargo del cliente.
• Si no quieres realizar el cambio en este momento, puedes solicitar tu bono sin fecha de caducidad.

4.   Cancelaciones de pedido

Sabemos que a veces puedes cambiar de opinión. No obstante, dado que trabajamos bajo pedido y comenzamos la gestión de tu vestido desde el momento en que realiza la compra:

✅ Puedes cancelar tu pedido solo si:

• Lo solicitas dentro de las primeras 24 horas desde la realización del pedido.
• Se aplica una retención del 5% del importe total en concepto de comisiones bancarias y gastos administrativos.

❌ No se aceptan cancelaciones:

• Pasadas las 24 horas desde la realización del pedido.
• Ni siquiera si el vestido aún no ha sido enviado, ya que la confección o gestión ya estará en proceso.

5.   Nuestra garantía de entrega y calidad

En Auguro Sempre trabajamos con sumo cuidado en cada detalle para que tu vestido llegue en perfectas condiciones. Cada prenda pasa por un proceso de control de calidad antes de ser enviada. Sin embargo, si en el momento de recibir tu pedido detectas algún defecto de fabricación, daño o error en el modelo o talla recibida, queremos que sepas que nos haremos cargo de todo.

✅ ¿Qué ocurre si tu vestido llega dañado o incorrecto?

• Te enviaremos un nuevo vestido en perfecto estado sin coste alguno, o
• Si lo prefieres, te ofreceremos un bono por el importe total para que puedas usarlo cuando quieras.

📌 Condiciones:

• Deberás notificar el problema en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, incluyendo fotos claras del daño o error.
• El vestido debe mantenerse sin usar y con sus etiquetas y embalaje original.
• Una vez verificado el problema, gestionaremos la recogida y el nuevo envío sin que tengas que asumir ningún gasto.

🕊️ Nuestro compromiso es que vivas una experiencia segura, especial y sin sorpresas desagradables. Si algo no está bien, lo solucionaremos contigo y para ti.

6.   ¿Necesitas ayuda?

Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier duda sobre tu pedido, tallas o cambios. Escríbenos a:
📧 contact@augurosempre.com
o contáctanos por WhatsApp desde la web.

7.   Aceptación de esta política

Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas expresamente esta política de cambios, devoluciones y cancelaciones.
Te recomendamos leerla detenidamente antes de confirmar tu pedido. Ante cualquier duda, puedes escribirnos antes de completar tu compra y estaremos encantadas de ayudarte.

📌 Resumen Rápido

8.   Condiciones de uso de bonos

Los bonos emitidos por Auguro Sempre como resultado de un cambio o devolución pueden utilizarse para comprar cualquier producto de la tienda, incluyendo vestidos en stock.

Sin embargo, si compras un vestido en stock con un bono y decides devolverlo, no se reembolsará el dinero. En su lugar:

• Podrás solicitar un nuevo cambio (por talla o modelo), o
• Recibirás un nuevo bono por el mismo importe.

⚠️ Esto significa que las compras pagadas con bono no son reembolsables en efectivo o tarjeta, aunque el producto comprado sea un vestido en stock.

Esta medida garantiza el uso justo de los bonos y ayuda a mantener el equilibrio de nuestra política de cambios y devoluciones.

9.   Confecciones express, condiciones especiales.

En Auguro Sempre entendemos que, a veces, el tiempo apremia. Por eso ofrecemos un servicio de confección exprés, que permite acortar los tiempos de entrega habituales de tu vestido.

Sin embargo, este servicio implica una gestión prioritaria y personalizada en cada confección, por lo que tiene condiciones especiales:

• Las confecciones exprés no son reembolsables en ningún caso, ni siquiera mediante bono.
• Si decides no utilizar el vestido, el importe del servicio exprés no podrá reutilizarse en otro pedido ni aplicarse a una nueva confección.
• Si necesitas un nuevo vestido exprés, será necesario abonar el servicio nuevamente.

⚠️ Este suplemento cubre la prioridad en producción, materiales y personal asignado, por lo que no puede ser transferido o reutilizado en ningún concepto.

Sometemos todos nuestros diseños a un gran control de calidad antes de la salida de nuestras oficinas. Realizamos fotografías en plano detalle y general de cada uno.

Es por ello que:

Los artículos devueltos deben estar en su estado original sin restos de maquillaje, marcas y manchas, y no deben haber sido usados, alterados o lavados . Cualquier etiqueta debe permanecer en su lugar y, por supuesto, no debe haber ningún roto, descosido o desajuste similar . 

RECOMENDACIONES PARA LAS PRUEBAS EN DOMICILIO:

Sugerimos que todos los artículos se prueben tan pronto como se reciban para garantizar que pueda intercambiar los artículos dentro de nuestro período de tiempo especificado. Por favor, póngase el vestido después de la ducha para evitar el contacto con la crema hidratante, desodorante o maquillaje. Prueba el diseño en un ambiente limpio y sin aromas, si el vestido viene con olor a tabaco, perfumes o ambientador no será posible su devolución. Además, prueba tu vestido en suelos limpios, con alfombras o de azulejos para no ensuciar los bajos. 

Todos los artículos serán sometidos a un mayor control de calidad a la devolución. Los cambios o devoluciones solo están disponibles después de que los artículos hayan pasado el control de calidad. Si por alguna razón tu artículo no pasa el control de calidad, el diseño no podrá cambiarse o devolverse bajo ningún concepto .  

ADUANAS: en los envíos fuera de la Unión Europea y Canarias el cargo de aduanas corre a cuenta del cliente tanto en la recepción del diseño en su domicilio como si el cliente quiere realizar un cambio. En el caso de que un paquete llegue con gastos aduaneros, se le enviará la factura al cliente para que realice el abono en nuestra cuenta bancaria.

*POLÍTICA ACTUALIZADA Y CON ENTRADA EN VIGOR A DÍA 1 DE OCTUBRE DE 2025