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El principal derecho de un consumidor que ha comprado o contratado algo que no ha podido ver o probar directamente (es decir, a distancia) es el de “ver o probar” durante un plazo prudencial, durante el cual pueda echarse para atrás si el producto o servicio no responde a sus expectativas.

La vigente Ley de defensa de los consumidores (de 2007, reformada en junio de 2014*) reconoce a los consumidores que compran a distancia por Internet, teléfono o catálogo un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir de la compra sin tener que alegar nada ni sufrir penalización (derecho de desistimiento).

Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio finalizará doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial, a contar desde que se entregó el bien contratado o se hubiera celebrado el contrato, si el objeto de éste fuera la prestación de servicios.

Como empresa responsable recomendamos a nuestros clientes informarse debidamente de estas leyes en sus futuras compras online para evitar así ser víctimas de compras fraudulentas o falsificaciones. Defiende tu derecho como consumidor y exige estas políticas en los comercios online que no las cumplan.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79).

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

IMPORTANTE

Los artículos deben estar en su estado original sin restos de maquillaje, marcas y manchas, y no deben haber sido usados, alterados o lavados. Cualquier etiqueta debe permanecer en su lugar. Sugerimos que todos los artículos se prueben tan pronto como se reciban para garantizar que pueda intercambiar los artículos dentro de nuestro período de tiempo especificado. Por favor, ponte el vestido después de la ducha para evitar el contacto con la crema hidratante, desodorante o maquillaje. Además, prueba tu vestido en suelos limpios, con alfombras o de azulejos.

Todos los artículos serán sometidos a un mayor control de calidad a la devolución. Los intercambios solo están disponibles después de que los artículos hayan pasado el control de calidad. Si por alguna razón tu artículo no pasa el control de calidad, el Servicio al Cliente contactará contigo para ofrecerte un bono de compra.

Vestidos de fiesta e invitada:

El tiempo de confección es de 2 meses. El tiempo de envío es de 1 a 5 días.

Vestidos de novia se confeccionarán en un plazo de 2 a 4 meses. Después, el envío se realizará en un plazo de 1 a 5 días laborables. 

Por favor contacta con augurosempre@gmail.com para más información.